NTTドコモのWi-Fiルーター「SH-52A」で謎のフリーズが続出してしまう

日本を代表する通信キャリアであるNTTドコモから、5G対応Wi-Fiルーターとなる「Wi-Fi STATION SH-52A」の販売が6月1日より開始された。

出典：【笠原一輝のユビキタス情報局】5G回線で“データ容量無制限”を選べる時代がやってきた! ～NTTドコモのWi-Fiルーター「SH-52A」を試す - PC Watch

NTTドコモは5Gのデータプランに「5Gギガホ」、「5Gギガライト」、「5Gデータプラス」の3つを用意している。

出典：【笠原一輝のユビキタス情報局】5G回線で“データ容量無制限”を選べる時代がやってきた! ～NTTドコモのWi-Fiルーター「SH-52A」を試す - PC Watch

「5Gギガホプレミア」プランでは2021年8月現在通信容量が完全無制限

出典：史上最強スペック！docomoの5GポケットWiFiは契約すべき？ | WiMAX比較.com〜プロバイダおすすめキャンペーン2021年8月

5Gギガホのほうでは、終了時期未定の「国内データ量無制限」のキャンペーンを行なっているため、どれだけ使っても定額料金で利用できる。

出典：【笠原一輝のユビキタス情報局】5G回線で“データ容量無制限”を選べる時代がやってきた! ～NTTドコモのWi-Fiルーター「SH-52A」を試す - PC Watch

docomoの従来の4GポケットWiFiは連続通信時間が最大約15時間でしたが、「SH-52A」の5G回線使用時には約4時間50分と、3分の1ほどの時間しか使用できません。

出典：史上最強スペック！docomoの5GポケットWiFiは契約すべき？ | WiMAX比較.com〜プロバイダおすすめキャンペーン2021年8月

かなりのボロです。
スイッチ押してもリセット押しても表示が一瞬消えるだけで
変わらず。
このまま電池無くなるまで待ってどうなるのか？
困ったもんです

出典：価格.com - 『ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでくださいのままでフリーズ』 シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

＞newtaxi123さん
全く同じ症状です
電源切ってリセットもできずに、何度もリセット操作をしまくってやっと動いたが、再び電源入れるとまた同じ症状
結果修理に出しました。
この機種は高いだけルータのソフトウェアもハードウェアも最悪です。買って後悔してます。

出典：価格.com - 『ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでくださいのままでフリーズ』 シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

同様の症状が出ました。

仕方ないのでショップに持ち込みましたが、予約優先で当日受付不可とのご返答。
ルーターってノートPCやタブレットのために用意した様な物なのに明日以降出ないと対応できないとか如何なものか。

とにかくコルセンにて修理依頼、現在対象部品が枯渇しているようで、いつ修理完了するのか目処が立たないとのご返答。

代替品を用意して頂いたので、気長に待とうと思います。

出典：価格.com - 『ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでくださいのままでフリーズ』 シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

うちは8月23日に“ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでください”のままでフリーズしてしまう現象がでました。訳がわからず検索をかけたところ、同じような現象の人がネット上でこの1ヶ月やそこらで少なくとも価格コムの掲示板で5～6人。ツイッターでも5人くらいいて、うちだけではないのかなと確認しました。一応、ドコモショップに持ち込んで事情も説明したけど、8月27日にドコモから電話が来て「修理代が38000円です」といわれました。聞いた瞬間にブチ切れました。ネットで10人くらいが同じ内容で故障しているではないかと。こんな欠陥商品に38000円なんか払えるかと。せめてSH-52Aの欠陥を把握しているのであれば、救済処置として新型のWi-Fi STATION SH-52Bへの機種変更を好条件でできることをお願いしたい


この件に関してまとめサイトも作られました
https://matomehub.jp/b727ana/page/14337

出典：価格.com - 『ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでくださいのままでフリーズ』 シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

１．ソフトウェア
・UPnPがないのでネットワークゲームなどでエラーになる
・ポートマッピングの範囲指定ができない、しかも設定数が少ないので使えない
・機器を固定IPで接続できない（DHCPのみ）

２．ハードウェア
・でかすぎる、モバイル端末と言えないレベル
・発熱がひどすぎる（LANを100Mにしても発熱は酷い）

３．不具合（故障・修理）
・起動時の画面「NTT docomo 濡れた状態で充電しないでください」の画面でフリーズ
　（同じ症状の方が複数います）
・故障しても部品が調達できずに1か月以上経過も未だ修理未定とのこと

４．価格
・業務用ルーターと同程度の高価格でこの程度とは泣けてきます

今まで購入したルーターで最悪の機種です。
まだ発売後1年程度ですが、発売終了の噂あり。
7万ぐらいの価格でソフトウェアもハードウェアもあり得ないぐらい酷い。

出典：価格.com - 『リコールなんじゃないと思う程の出来の悪いモバイルルーターです』 シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] かむちゃん９０００さんのレビュー評価・評判

　NTTドコモは、5G対応モバイルWi-Fiルーター「Wi-Fi STATION SH-52B」を8月下旬以降に発売する。

出典：ドコモ、コンパクトサイズの5Gモバイルルーター「Wi-Fi STATION SH-52B」 - ケータイ Watch

有線LANの通信速度を1000Mbpsへと抑えたほか、発熱量の多い有線LANポートを前モデルの本体内蔵型からクレードル連携に変更したことで、本体が熱を持ちにくい設計となる。

　前モデルのSH-52Aは法人需要が中心となったが、新モデルのSH-52Bはよりコンパクトで軽量なモデルとしたことや、クレードルを別売りとすることで価格を抑え、個人ユーザーが買いやすい価格帯を目指すという。

出典：ドコモ、コンパクトサイズの5Gモバイルルーター「Wi-Fi STATION SH-52B」 - ケータイ Watch

「Wi-Fi STATION SH-52A」を使い始めて約1年になりますが、8月23日に“ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでください”と表示が出てそのままフリーズしてしまう現象が発生。訳がわからず検索をかけたところ、同じような現象の人がネット上で少なくとも価格コムの掲示板で5～6人。ツイッターでも5人くらいいて完全に欠陥機ではないかとちょっとした騒ぎになっています

すでにまとめサイトが作られていますので一度見ていただけますか？
https://matomehub.jp/b727ana/page/14337

その後、8月27日にドコモさんから電話があり、修理代が38000円だのいってきましたが、正直、こんな欠陥機に38000円はありえないと思います。先程、シャープさんにも苦情の電話を入れて、その後、メールでも送付しようかと思います。

どう考えてもドコモさんも今回のSH-52Aのフリーズしているトラブルを把握していると思います。

正直、SH-52Aについてはネットのみなさんも呆れているようだし、このままではドコモさんの評価も地に落ちると思います。せめてSH-52Aの欠陥を把握しているのであれば、救済処置として新型のWi-Fi STATION SH-52Bへの機種変更を好条件でできることをお願いしたいです。

出典： 

「Wi-Fi STATION SH-52A」を使い始めて約1年になりますが、8月23日に“ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでください”と表示が出てそのままフリーズしてしまう現象が発生。訳がわからず検索をかけたところ、同じような現象の人がネット上で少なくとも価格コムの掲示板で5～6人。ツイッターでも5人くらいいて完全に欠陥機ではないかとちょっとした騒ぎになっています。リコール案件ではないか？と疑っている人もいます。

その後、8月27日にドコモさんから電話があり、修理代が38000円だのいってきましたが、正直、こんな欠陥機に38000円はありえないと思います。先程、シャープさんにも苦情の電話を入れて、その後、メールでも送付しようかと思います。

どう考えてもドコモさんも今回のSH-52Aのフリーズしているトラブルを把握していると思います。

この件については既にまとめサイトが作られております
https://matomehub.jp/b727ana/page/14337

出典： 

ドコモから返答が来たが、、「『濡れた状態で充電しないでください』と表示が出てフリーズする」という現象が顕著に起こるということは、現在のところ確認されていないと否定

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●●　様

いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当のニシムラと申します。

このたびは、修理にお出しいただいた「Wi-Fi STATION SH-52A」について、ご連絡を賜り恐縮に存じます。

はじめに、大変恐縮ですが、当メール窓口では、システムやセキュリティの関係上、外部サイトのURLや画像などの添付ファイルをお送りいただいても、閲覧することができなくなっております。

また、「SH-52A」を含めたドコモブランド製品に関するお問い合わせは、製造メーカー（シャープ）ではなく、ドコモで承っております。
何とぞご了承ください。

次に、ご連絡の件につきまして、ドコモでは、メーカーと日々連携を取りながら、インターネット上のご意見や、点検・修理を承った結果などを担当部門で収集し、品質管理の参考にさせていただいております。

上記を踏まえましても、「SH-52A」に広く共通して、「『濡れた状態で充電しないでください』と表示が出てフリーズする」という現象が顕著に起こるということは、現在のところ確認されていない状況でございます。

ただ、今回●●様より頂戴した本機種に関する貴重な情報は、今後の品質管理の参考とするため、担当部門に申し伝えさせていただきたいと存じます。

なお、一般的なご案内となりますが、弊社では製品にご購入から1年間の保証期間を設けており、点検の結果、破損や水濡れなどがなく、自然に故障したと判断された場合には、その都度無料で修理を承っております。

誠に恐れ入りますが、ご購入から1年以上経過した端末に関しては、状態にかかわらず有料修理での対応となります。

※ご利用の端末で「ケータイ補償サービス」のご加入がある場合には、2年目以降も延長保証をご提供しております。

加えて、弊社では、製品に何らかの問題が起きたときには、点検・修理を行うことでアフターサービスに努めていることから、大変申し訳ございませんが、故障を理由とした機種変更対応などは行っていないのが実情でございます。

お困りの中ご期待に適う回答を差し上げられず心苦しく存じますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

出典： 

早速、NTTドコモには再返答

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昨日、▲▲▲▲さんという方から返答をいただきましたが、正直いって呆れたとしかいいようがないですね。

「SH-52A」に広く共通して、「『濡れた状態で充電しないでください』と表示が出てフリーズする」
という現象が顕著に起こるということは、現在のところ確認されていない状況ということですが、
ただの現実逃避でしかありません。

当メール窓口では、システムやセキュリティの関係上、外部サイトのURLや画像などの
添付ファイルをお送りいただいても、閲覧することができなくなっておりますとのこと
ですが、まるで子供の言い訳です。

価格コムでの情報も嘘ではないし、ツイッターにしてもそうです。
ただの現実逃避でしかありません。

あまりにも頭にきたので消費者庁ウェブサイトにも報告しました

しかも、うちのSH-52Aは2020年8月20日に開通でトラブル発生が2021年8月23日。保証期間が切れてからたったの3日後。
これで38000円とは容赦がないですね。

こうしている間にも話は大きくなりボヤで済むはずだったはずが大火事にならなければいいですね。

出典： 

価格コムのクチコミ掲示板に写真付きで情報が書き込まれているにも関わらず“「SH-52A」に広く共通して、「『濡れた状態で充電しないでください』と表示が出てフリーズする」という現象が顕著に起こるということは、現在のところ確認されていない状況”とこういったトラブルを否定し“大変恐縮ですが、当メール窓口では、システムやセキュリティの関係上、外部サイトのURLや画像などの添付ファイルをお送りいただいても、閲覧することができなくなっております。”と変ないい訳で頭にきたから消費者庁ウェブサイトにも投稿したけど、その後の動きがない。そこでNTTドコモに電話したところ、修理がキャンセル扱いになっていました。電話やメールでの最終確認もありませんでした。本当にクソですよ。面倒くさいからとりあえず相手にしないで返却してしまおうという腹なんでしょう。

出典：価格.com - 『ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでくださいのままでフリーズ』 シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

R6のプレを見てもわかるように、ユーザーが困るかどうかは知ったことではない連中が作ってる製品だろーな。

火災になるわけではないのでリコールするわけはないが、何らかの経営的判断が入るかもね。

出典：https://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1629779462/

不具合でメーカー修理に出した人の修理結果報告を聞くと
「電源系統の制御基盤ショートによる基盤交換」だったんだよね

だから高温になるゲームや動画視聴など、大容量通信を長時間使用するような使い方をする人ほど早く出て
反対に待ち受けオンリーみたいに、あまり高温にならない使い方の人は症状が出るのが遅いのだと思ってる

なので今は大丈夫でも今後も大丈夫とは断言できないかもしれない
恐らくだけど、不具合症状が出ていない人は本体があまり熱を持たない使い方をしてるんじゃないかな
可能ならば不具合が出てない人の使用頻度アンケートを取りたいところではある

出典：https://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1629779462/

ショートって。
火災懸念はないのかね。

出典：https://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1629779462/

SHARPタイマーじゃないですかやだあ

出典：https://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1629779462/

消費者庁ウェブサイトから投稿される


以前、NTTドコモの「Wi-Fi STATION SH-52A」の件で投稿しました○○○○と申します。
昨日もスマホのSH-53Aでも故障が続出していると追加で報告しました。

ルーターのSH-52AとスマホのSH-53Aの故障の原因からの修理の対応は
「電源系統の制御基盤ショートによる基盤交換」のようです。
またルーターのSH-52AとスマホのSH-53Aはとても高温になることがネットでも報告されています。

ショートとなると火災発生の可能性も否定できません。

一日も早く、一刻も早く、製造メーカーのシャープ及びNTTドコモへの立ち入り調査を希望します。

おそらくリコールの可能性が非常に高いです。

出典：https://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1629779462/

NTTドコモにも報告される


大変、申し訳ないけれども、「電源系統の制御基盤ショートによる基盤交換」であれば火災発生の可能性も否定できないので追加で消費者庁へ報告しました。場合によっては大惨事の可能性もありますからね。

これから下が消費者庁への報告内容です。
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出典： 

以前、NTTドコモの「Wi-Fi STATION SH-52A」の件で投稿しました○○○○と申します。
昨日もスマホのSH-53Aでも故障が続出していると追加で報告しました。

ルーターのSH-52AとスマホのSH-53Aの故障の原因からの修理の対応は
「電源系統の制御基盤ショートによる基盤交換」のようです。
またルーターのSH-52AとスマホのSH-53Aはとても高温になることがネットでも報告されています。

ショートとなると火災発生の可能性も否定できません。

一日も早く、一刻も早く、製造メーカーのシャープ及びNTTドコモへの立ち入り調査を希望します。

おそらくリコールの可能性が非常に高いです。

出典：https://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1629779462/

【初期不良情報まとめ】

＜不具合症状＞
・ある日突然に再起動無限ループに陥る
・購入から3ヶ月程度の使用でこの症状が出る人が多い
・逆に購入から新品交換できる7日以内にこの症状が出た人はいない

＜この症状が出るまでの経緯＞
・長時間使用を繰り返すと出やすい
・メーカーからの修理結果報告書は全て基板交換との記載
・画像データつきで修理結果報告をUPしてくれた人によると「電源制御基板がショートによる基板交換」との事
・4Gエリアから5Gエリアに切り替わった途端に熱を持ちやすい

＜疑われる原因＞
・設計ミス
・排熱効率が構造上元から悪いらしい
・電池パックが異常に膨張してる報告もあり
・以前の型番の設計をそのまま流用させたが熱処理が追いつかず熱が思った以上に篭った可能性
・5Gエリアや長時間で長期間使用することが想定されていなかった可能性（エリア拡大の見通しの甘さ）

＜その他＞
・SHARP製のWi-Fiルータでも同様に熱くなって挙動がおかしい報告あり
・メーカー修理出した人のほぼ100％が基板交換となっている
・症状が出てない人は待ち受け専用などになっていて高温になる使い方をしてない事が予想される

出典：http://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1631536998/

新たな動きがあったので参考になればと思い、ここで報告します。SH-52Aの修理が勝手にキャンセルされてしまったが、直後に後継機のSH-52Bが発売され、端末の代金がドコモの修理担当が伝えてきた修理代金とそれほど変わらず、結果的にSH-52Aの修理は行わずこちらに返却、SH-52Bへの機種変更という形にしました。SH-52Bの代金は24回払いということにして、そうなるとSH-52Aのローンもそのまま残ってしまうけど、ドコモは今年の4月から「５G　ギガホプレミア」という新プランを設定しており、代理店のスタッフが教えてくれた。新プランの方が毎月1100円は安いから全額でないにしてもSH-52Aのローンをかなり賄える。ただし、この新プランは手続きをしないと移行しない。こちらもいちいちドコモのプランはチェックをしていないので新プランは知らなかった。SH-52Aが壊れなければ高い旧プランの料金のまま摂取され続けたのだろうか？

今回の件で対応した代理店はあくまでもドコモの直営店ではないので、「この人たちに辛く当たっても仕方ない」とできるだけ平然に接しました。

しかしルーターのSH-52Aの他にスマホのAQUOS sense5Gで似たような不具合がネットでも報告され、ハイエンドモデルのR6でさえ突然の再起動やら高温が報告され始めた。特にAQUOS sense5Gについては代理店の人たちもクレームやら修理対応でひどい目にあっているかも知れませんね。

最終的には代理店のスタッフからは「最近、色々と不具合の報告が上がっていまして・・・・」と不具合の報告があることを認めました。
以前は「知らぬ存ぜぬ」だったのですが、ルーターのSH-52AだけならまだしもスマホのAQUOS sense5Gまで同じような不具合が出てしまえば「知らぬ存ぜぬ」はさすがに通じません。R6も怪しい。もっともこれがリコールまで行くかはわかりませんけどね。

代理店のスタッフはうまくやってくれたと思うけど、シャープとNTTドコモの対応は不快でしかない。

出典：http://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1631536998/

SH-52A　修理するのであれば基板交換だった　これはAQUOS sense5Gとまったく同じ修理内容

出典：http://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1631536998/

ドコモはこの4月から新プラン「５G　ギガホプレミア」を設定しており通常より毎月1100円安い

出典：http://egg.5ch.net/test/read.cgi/smartphone/1631536998/

お手ごろ価格で5Gを楽しめるはずのスマホが、購入3ヶ月で強制的にスマホライフを終了させるシロモノだったことから大炎上した「AQUOS sense5G（初報、続報）」に注目が集まる中、同様の不具合が頻発しているシャープ製品が他にもあることが明らかになりました。

出典：「熱で壊れる」シャープ初の5Gルーター「Wi-Fi STATION SH-52A」も不具合で大炎上、異常な消費電力やフリーズ、本体変形などトラブル多発で設計に問題か | Buzzap！

それがこの「Wi-Fi STATION SH-52A（以下SH-52A、2020年6月発売）」。5GのSub-6とミリ波両方に対応したシャープ初の5Gモバイルルーターで、下り最大4.1Gbpsの超高速回線を最新の「Wi-Fi 6」や2.5GBASE-Tの超高速有線LAN、USB3.0ケーブルなどで利用できます。

出典：「熱で壊れる」シャープ初の5Gルーター「Wi-Fi STATION SH-52A」も不具合で大炎上、異常な消費電力やフリーズ、本体変形などトラブル多発で設計に問題か | Buzzap！

ドコモ、シャープ製5G対応モバイルルータ「Wi-Fi STATION SH-52A」の（OS、不具合改善、セキュリティ改善、機能追加/強化/改善、問題修正などの更新）最新ソフトウェアアップデート配信開始情報（最新版：2021年9月29日より提供開始）

出典：ドコモ「Wi-Fi STATION SH-52A」の不具合などを改善するアップデートの最新情報（随時更新） - MobileGadget

9/29にソフトウェアをアップデートしました
それから非常に不安定になってしまいました
フリーズしたり突然勝手に再起動したりします
皆さんはどうでしょうか？

出典：価格.com - シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

そのアップデートとはこれでしょうか？

ドコモ「Wi-Fi STATION SH-52A」の不具合などを改善するアップデートの最新情報（随時更新）
https://mobilegadget.jp/blog-entry-2813.html


それ以前からSH-52Aは色々といわれていてアップデートの内容には不具合改善も含まれていたはずなのですが、
結局、付け焼刃だったのか

ＮＴＴdocomo濡れた状態で充電しないでくださいのままでフリーズ
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001243475/SortID=24218622/#24218622

出典：価格.com - シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板

このアップデートです
まだ、前のバージョンの方が安定していました
悲しいです

出典：価格.com - シャープ Wi-Fi STATION SH-52A [Black] のクチコミ掲示板