▼2022年7月11日 ツイッターにソフトバンクの携帯料金で過剰請求が発生したと投稿がされる
7/7、携帯料金が過剰請求されてる事に気づきました。キャリアはSBです。
マイページに記載された(確定された)金額と引き落としされる金額に相違があり、引き落としされる金額の方が8150円多かったのです。
オペレーションセンターに聞いてみると、もう1つ回線が使われてるとの事→つづく
機種はiPhone SE(第三世代)、契約した日は5/7、そして知らない番号。私名義で登録されてると言われた。
確かに5/7は、iPhone11→iPhone13に機種変更はしたが、SEを契約した覚えはない。一度、契約した店舗に問い合わせる事にした。
店舗に問い合わせしたら、やはり5/7に13とSEを登録してる言われ、→
携帯も渡してると言われた。
SEは契約した覚えもなければ、スタッフから案内もなかったし、(あったのはWiFiのみ)物はiPhone13しか貰わなかった。渡される前に傷等無いか確認もSEは無し。
契約時に貰った契約内容などの書面にもiPhone SEの記載はなし。
それらをスタッフや責任者にも伝えると→
「一度来店してもらわないと、個人情報の関係上、契約の内容は勝手に見れず、iPhone13とSEの商品名が登録されてることしか分からないので、7/9来店していただいて、一緒に確認お願いします」と言われ、納得しやり取りは一度終えた。
そして今日7/9、責任者に確認してもらうと「確かに5/7にiPhone SEを契約してて、6/8に解約されてます。それも、この店舗でされてます。
また、このSEの番号で発信履歴があり、40円分通話されてます。インターネットも1.6GB分使われてます。」と言われ、驚愕。→
もちろん、貰っていないし、誰かの手に渡ってないと通話料金も発生するのはおかしい。そして、6/8には店舗に訪れてない。
通話履歴通知書？を有料で出せばどこに電話掛けたかがわかるとの事でお願いした。その通知書は1週間ほどで自宅に送るとの事。その間、担当者にこの状況を説明し問い合わせる→
と言って、一旦今日の話し合いは終了。
来週、通知書と聞いた情報で話し合いをすることになった。
ちなみに、監視カメラは遡れないらしく、それでの確認は無理でした。
来週また報告します。一旦現状報告でした。長々と申し訳ございません。
見て下さりありがとうございます🙇
▼その後、事件は動く 代理店のスタッフの不正利用が発覚
【続報】
7/11 11:00頃
警察と消費者センターに架電。
警察は、介入できないと言われました。
消費者センターからは、まずSBの代表者宛にこの状況を時系列順で手紙を書き、報告するよう指示がありました。返事が来ても来なくても消費者センターに再度電話するように言われました。→
13:30あの後担当者とは話が着いたのか？解約した人は誰なのか？もう一度店舗に問い合わせをした。
責任者曰く「解約した者は契約した人と同一人物である。」と言われました。「現在、代理店の本社にて本人と対面で営業部長が問い合わせてる。」との事でしたので、詳細を早くいただくようお願いした。→
この時に既に警察と消費者センターには相談してると言って、慌てて「本社に確認する」と言って切りました。その後、再度責任者から「本社に連絡しましたが、本人は記憶があやふやだと言ってます。また後ほど折り返します。」と告げられました。→
その間、もう一度消費者センターとSBの本社に上記のことを私から伝えました。消費者センターから手紙送るよう指示がありましたので送りますと言うと、「専用窓口が無いため、どこの部署になるかわかり兼ねる。お返事はなるべく早くしますが、いつになるか分からない。」とこのやり取りを何度かやって→
とりあえず、送るので見るようにお願いしました。
19:00、店舗から入電があり、電話口は代理店の営業部長からでした。
「この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。まだ調査中のところもありますが、本人曰く今回の〇〇様の件につきましては、〇〇様の情報を不正に利用した事を認め→
担当者が勝手に契約をし、解約もしました。理由としては、その機種(SE)を手に入れて自分で使いたかった。しかし、事の重大さに気づき、すぐに解約し破棄したと言ってました。また、仕事面に関してストレスを感じてむしゃくしゃして不正利用したとの事です。」と告げられ憤慨。→
私に直接謝りたいと言われましたが、人の個人情報を勝手に利用した会社に来てもらうのはかなり怖いと伝え、お断りしました。
これからもその担当者について問いただし、わかり次第電話すると言われ、とりあえず了承して電話は終わりました。→
まだ完璧に解決に至っていませんが、現段階ではこのような感じです。
皆様にはこんな事が無いことを祈るばかりです。
そして、ここまではフォロワーさんと引用やリプを頂いた皆様の助けもあり、辿り着けました。感謝でしかありません。ありがとうございます。
明日、総務省と警察に再度連絡します。
▼この場合、代理店スタッフはどの程度の罰になるのか？
@SB_kowai これがホントならその担当職員はどの程度の罰になるんだろう
とりあえず詐欺として主に料金+慰謝料
会社としては懲戒免職
刑事か民事でも裁く案件だよね
@Donguri_Dantou 私もそれは気になります。それを聞くの忘れてましたので、明日聞こうと思います。
▼ツイッターでの反応
@SB_kowai 衝撃的な話だなあ
もし、このスマホが振り込め詐欺の受け子や掛け子の手に渡ったら…
おっそろしい
@SB_kowai 別キャリア元スタッフです。
新規なら本人確認書類は
・保険証
＋
・補助書類として住民票
の写真を撮影。
新規で不正利用する為には以上2点が必要。
その為、お客様の目を盗んで住民票を撮影した(？)
しかしこんな事、あってはならない。
他の不祥事がかなり小さく見える程相当悪質です。
@SB_kowai 昔ソフトバンクのタブレット契約で同じようなことありました。
1年ほどお金取られてから気づきました。
それ以降二度と契約しないようにしております。
@SB_kowai コレを見て…数年前にSBの料金が高いから調べて貰うと、自分名義のとっくに無い携帯の番号に約4〜5年間もWi-Fiが(別の会社)が毎月6500円位ずっと支払いさせられていた…文句を言うと「きっと解約をしてなかったから」と言っていた事を思い出して、SBに無性に腹が立ってしまった…
本当有るんですよ…
@SB_kowai @OGsanacount SBはやらかしますね。
解約したはずのAirと光回線ダブルで2年間請求されてました。（気付け俺）
ショップの店長がとーってもいい人で、コールセンターの人に掛け合って、上の人出してもらって全額バックされました。
一人だったら諦めてた。
@ameotokoSR500 @G8RFKMZAOWCOpma @SB_kowai @OGsanacount 私も解約した携帯にAirのWi-Fiだけが残っていて4〜5年、毎月6500円位を支払いさせられていました。
「解約して無かったから」と言って居たのですが、参りました。
@SB_kowai 私も昔YmobileのポケットWi-Fiでやられたことがあります。
半年気づかなかったんですが、
最初は１台の契約だったのが、１台ずつ増えていき全部で５台契約されてたことになってました。
もちろん手持ちは１台。しかも２ヶ月で解約済み。
なのに請求は５台。
全額返してもらったけどモヤモヤしました。
@SB_kowai 契約書の書面残っていて不幸中の幸いですね。先方にも契約書あるでしょうに。
私も来店して契約解除した子ども携帯の引き落としが少額ですが2年続いていて抗議したのですが、確認しなかったのがいけないと言われて額が少ないのでストレス優先して泣き寝入りしました。SB酷い。
@SB_kowai 元キャリアスタッフですが、ひどい内容ですね🤦♂️
僕が関わった店舗の元責任者は勝手に身内の回線を機変して転売して懲戒免職でしたね🥶
casino on line@casinoo21507089
@SB_kowai @point_ippanjin 代理店の社員なんてヤンキー上がりみたいなのしかいないからな。
数字欲しさに勝手にやったんだろうな
▼ソフトバンクにはこんな話も
SoftBank光を申し込んだもののルーターも送って来ないしインターネット使用料で毎月4180円引き落とされてることが発覚
YouTuberの商標専門弁理士瀬戸麻希🙄YouTuberの商標Amazonブランド登録の商標専門@ensemble43530
@SB_kowai 私もついこの間、やられました！
今揉めてる最中です！！
SoftBankは詐欺！！！！ t.co/qvQ0B8ZGgE
YouTuberの商標専門弁理士瀬戸麻希🙄YouTuberの商標Amazonブランド登録の商標専門@ensemble43530
【拡散希望】
SoftBank光は詐欺です！
2021年12月にSoftBank光申し込んだのですが、ルーターも送って来ないし工事の連絡もないくせに、2021年12月からインターネット使用料で毎月4180円引き落とされてることが発覚した。
まだ何にも使用してはないのに毎月使用料4180円も引かれててSoftBank光は詐欺！ https://t.co/d3Ejmr9Uro
