ビジネス・遅延してしまったときのお詫び文例のまとめ

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。

出典：お詫びの文例 ～納期遅延に対するお詫び～(社外メール) - ビジネスメールの書き方

問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

出典：お詫びの文例 ～納期遅延に対するお詫び～(社外メール) - ビジネスメールの書き方

今後の納期予定と、それに向けて最大限の努力をしていることを伝える
電話で伝えた方が望ましいが、相手が忙しくてなかなか連絡がとれないときは、メールで一報を伝えるとよい

一般的な書き方

出典：お詫びの文例 ～納期遅延に対するお詫び～(社外メール) - ビジネスメールの書き方

日頃の感謝の意を伝える
請け負っていたものを具体的に記す
約束の日時に間に合わなかったことを謝る
最大限努力をしていることと、今後の見通しを伝える
やむを得ずメールでの連絡になったことを詫びる

件名：｢プレミアムコーヒー｣納期遅延のお詫び
○○○株式会社　商品仕入部
堀江　康文様

いつもご利用いただき､ありがとうございます。
株式会社山田商事､営業部の山田太郎です。

さて､ 10日付のメールにてお問い合わせいただきました
｢プレミアムコーヒー｣についてですが､
納期が遅れておりまして誠に申し訳ございません。
御社に多大なご迷惑をおかけしておりますことを､
心よりお詫び申し上げます。

今回の納期が遅れました原因は､
注文数の想定を誤った結果と深く反省しております。

現在､弊社ではフル稼働で
生産にあたっている次第でございます。

御社には遅くとも
1月10日(火)までにお届けできる予定です。
確実な配送スケジュールがわかり次第､
改めてご連絡申し上げます。

メールにて恐縮ですが､
取り急ぎお詫び申し上げます。

出典： 

件名：「○○○○○」納期遅延のお詫び
○○○株式会社　営業部
堀江　康文様

平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
株式会社山田商事､営業部の山田太郎でございます。

ご連絡いただいた「○○○○○」納期遅延の件、たいへんご迷惑をおかけし、
まことに申し訳なく深くお詫び申し上げます。

じつは、メーカーからの入荷がたいへん遅れており、ご指定の期日にお届けする
事が出来ない状態です。
発売後予想以上の売れ行きと、一部海外工場のストによる部品製造中止状態に
よるものとのことです。

現在は、国内外の工場をフル稼働で生産しており、貴社には○月初旬には
納品できる予定です。

本日までご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。
メールにて恐縮ですが、お詫びとご連絡を申し上げます。

出典： 

件名：納期遅延のお詫び
○○○株式会社　営業部
堀江　康文様

いつも大変お世話になっております。
株式会社山田商事､営業部の山田太郎でございます。

このたび、ご注文いただきました商品○○○につきまして、
納期が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
さっそく調査しましたところ、弊社内部の事務手続きの不手際による
ものであることが判明いたしました。

大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、チェック機能の見直しを行っていきます。
今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

近日中にお詫びにあがりたいと存じます。
メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫び申し上げます。

出典： 

件名：調査分析のまとめが遅れています

○○社
栗田様

いつもお世話になっております。
山田商事の山田です。

今週末が締切となっている調査分析のまとめですが、
集計作業が遅れております。

現在、作業者を増員して全力で進めておりますが、
期日までにすべてを完成させるのは、難しい見通しです。
たいへん申し訳ありません。

来週20日には完了できる見通しですが、お待ちいただけますでしょうか。
なにとぞよろしくお願いいたします。

出典： 

件名:AB-2235 納期遅れのお詫び
○○株式会社
栗田様

山田商事　営業部の山田です。
いつも弊社製品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

さて、2015年5月30日付でご注文いただきました、
弊社製品「AB-2235」の納期が、電話にてご説明申し上げましたように、
弊社の都合により6月20日になってしまう点、ご了承くださいまして、
ありがとうございます。もともとの納期より20日遅れになってしまう点、
深くお詫び申し上げます。

今回はご容赦いただけるとのこと、誠に恐縮でございます。
今後、二度とこのようなことがないよう、万全の体制で
取り組んで参る所存ですので、引き続きご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願いいたします。

メールにて恐縮ですが、以上お詫び申し上げます。

出典： 

拝啓
誠に申し訳ございませんが、○月○日付けでご注文いただきました「××××」の出荷が遅れることとなりました。
このたびの遅れは、弊社内の手違いにより資材調達に遅れが生じたことが原因となります。御社にはご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

現状では○日までには納品できるよう手はずを整えておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後このようなことがないよう反省するとともに、これまで以上に業務に配慮するよう教育体制を徹底する所存です。

略儀ではございますが、まずは書面にて重ねてお詫び申し上げます。

敬具

出典：ビジネス文例集(無料)

「納品遅れのお詫び」

拝啓

このたびは、ご注文いただきました××××の納品が遅れますこと、深くお詫び申し上げます。
弊社で原因を調査したところ、生産元のメーカーの工場内で不具合が見つかったため、出荷が遅れているとのことでした。現在は工場が再稼働しており、○月中に納品できる見通しでございます。

納期を確約していたにも関わらず大変申し訳ございませんが、今しばらくのご猶予を賜りたくお願い申し上げます。

近日中に改めて説明にお伺いさせていただく予定ですが、まずは書面にてお詫びを申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご指導のほどよろしくお願い申し上げます。

敬具

出典：ビジネス文例集(無料)

「×××× 納期遅延のお詫び」

□□□□株式会社
△△部 鈴木 一郎 様

いつもお世話になっております。◯◯◯◯株式会社の山田です。

○月○日にご注文いただいた「××××」の納品が
遅れましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
原因を調査したところ、出荷時の手違いによるものでした。
ご不便をおかけしたことを深く反省しております。
現在、至急配送しており、○月○日にお届けできる予定です。

今後このようなことがないよう、
納品スケジュールの確認を徹底するなど、
細心の注意を払ってまいります。

メールにて大変恐縮ではございますが、まずはお詫びを申し上げます。

出典：ビジネス文例集(無料)

「納品遅れのお詫び」

□□□□株式会社　△△部 御中

平素より格別のお引き立てをいただき、御礼申し上げます。
◯◯◯◯株式会社 □□部の山田 太郎と申します。

ご連絡いただいた「××××」の納期が遅延について、ご不便をおかけし、
大変申し訳ありません。

調査したところ、メーカー側で想定以上の
売れ行きで生産が追いついていない状況で
出荷が遅れているとのことでした。
現在はフル稼働で生産にあたっており、
○月頃には納品できる予定でございます。
納品スケジュールが確定次第、改めてご連絡いたします。

略儀ではございますが、まずはメールにてお詫び申し上げます。

出典：ビジネス文例集(無料)

「×××× 納期遅延のお詫び」

拝啓　日頃は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます
さて　○月○日ご注文いただきました○○○○の出荷が大変遅れましたこと
誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます
予想以上の反響を頂き生産が間に合わず　速やかにご要望にお応えできず多大な迷惑をおかけいたしました
本日ようやくお送りすることができましたので　ご到着の際ご確認くださいますようお願い申し上げます
まずは取り急ぎ商品の発送とお詫びを申し上げますとともに　今後とも弊社製品を変わらずお引き立てのほど何卒よろしくお願い申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

納期遅延 A （予想以上・生産遅延１）

拝啓　日頃は格別のご愛顧を賜り　厚くお礼申し上げます
さて　○月○日ご注文いただきました弊社製品○○○○が大変遅れましたこと
深くお詫び申し上げます
なにぶんにもご好評の製品につき生産が間に合わず　多大な迷惑をおかけいたしました
ようやく本日お送りすることができましたので　到着の際ご確認くださいますようお願い申し上げます
今後とも弊社製品を変わらずお引き立てのほどよろしくお願いいたします
まずは取り急ぎ商品発送のご報告とお詫びを申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

納期遅延 B （好評製品・生産遅延

拝啓　平素は格別のお引き立てをいただき 厚く御礼申し上げます
さて　このたびご注文いただきました○○につきまして　納期が遅れましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます
弊社としましても○○が予想以上の売れ行きで生産が追いつかず混乱を招きましたが　生産体制を強化し本日ようやく○便にてお送りさせていただきました
ご査収のほどお願い申し上げます
まずは取り急ぎ商品発送のご報告とお詫びを申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

納期遅延 C （予想以上・生産遅延２）

謹啓　平素は一方ならぬお力添えにあずかり誠にありがとうございます
さて　先般○月○日付にてご注文をいただきました○○○○が納期遅延となりましたこと　多大なご迷惑をお掛けしたいへん申し訳ございませんでした
深くお詫び申し上げます
実は　このたびご注文いただきました○○○○は　各方面からの注文が殺到しましたため　工場生産が需要に応じきれない状況で当初の予定より遅れてしまいました
ただいまフル操業をいたし鋭意製作中でございますので　改めて○日ほどの延長をお願い申し上げます
今後はこのようなことのないよう管理を徹底してまいりますので　このたびの件はなにとぞご容赦賜りますようお願い申し上げます
まずはお知らせかたがたお詫び申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謹白
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

納期遅延 D （注文殺到・生産遅延）

拝啓　平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます
まずはこのたびの代金のお支払遅延につき　貴社に多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと　衷心よりお詫び申し上げます誠に申し訳ございませんでした
早速ではございますが　○月分ご請求の代金について　○月○日付にて○○銀行○○支店にお振り込みさせていただきました恐縮ではございますが再度ご確認くださいませ
原因を究明いたしました結果　弊社○○課の事務処理ミスであることが判明いたしましたのでご報告申し上げます
今後このような事が二度と起こらぬよう厳重に注意をはらってまいりますので
今回の件につきましては何卒ご容赦下さいますよう伏してお願い申し上げます
取り急ぎ書中にてお詫びかたがたご報告いたしますとともに
今後ともかわらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

支払遅延 A （事務処理ミス）

拝啓　平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます
早速ではございますが　本日　今月分の貴社へのお支払いが未入金とのご連絡を受けました
すぐさま調査をいたしましたところ　弊社のデータ入力のミスにより貴社お支払い分が翌月にずれこんでおりました
多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと深謝申し上げます
なお　代金は○月○日に間違いなく全額小切手にてお支払いいたします
今後はこのようなミスをおかすことのないよう　社内でも厳しく徹底いたしましたので　どうかこの度ばかりはご寛容下さいますようお願い申し上げます
まずは書中をもちましてお詫びかたがたご報告申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

支払遅延 B （データ入力ミス）

拝啓　平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼を申し上げます
さて　○月○日付にて御請求の○月分の件ですが　本来であれば○月末日にてお支払いすべきところ　遅れておりますことを心よりお詫び申し上げます
弊社経理部に確認しましたところ　貴社より送付頂きました請求書を紛失し
お支払いができなかったことが判明いたしました
お忙しい中大変恐縮ですが　請求書の再送付をお願い申し上げます
つきましては　○月○日分のご請求は　○月○日に貴社指定口座に振り込ませていただきますので　何卒今しばらくのご猶予を賜りたくお願い申し上げます
再びこのようなことがないよう厳重注意し万全を期すようにいたしますので
今後とも従前どおりのお取引をよろしくお願い申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

支払遅延 C （請求書紛失

拝啓　いつも一方ならぬご厚情をいただき誠にありがとうございます
さて　○月○日付でご督促頂きました代金○円につきましてはお支払期日が厳守できず　多大なご迷惑をおかけ致しまして衷心よりお詫び申し上げます
実は取引先の○○工場が火災に遭いまして　同社からの入金が一時的に遅れておりました
しかしながら本日先方から復旧した旨の連絡がございました
つきましては　来月○日には確実に入金する予定でございますので　入金次第貴口座にお振込いたします
いましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます
まずは取り急ぎお詫びかたがたお願い申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　平成○年○月
　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○　○○
　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

出典：お詫び状【遅延】文例とポイント｜１枚〜即日印刷プリントメイト

支払遅延 D （取引先の入金遅れ）

【件名】
◯◯遅れのお詫び

【本文】
株式会社◯◯
◯◯部 ◯◯課 ◯◯様

平素より大変お世話になっております。
株式会社◯◯の◯◯です。

先日は◯◯（資料、書類名）の郵送が遅れまして、
誠に申し訳ございませんでした。

郵送が遅延してました書類につきましては
本日郵送が完了し、○月☓日（曜日）に到着する予定です。

書類郵送の遅延により貴社に大変なご迷惑をかけてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないように十分留意してまいります所存です。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

出典：【お詫び例文】書類の郵送・提出が遅れたときのメール・送付状の書き方 - U-NOTE[ユーノート] - 仕事を楽しく、毎日をかっこ良く。 -

【社外向・例文】書類の郵送が遅れたときのお詫びメール

【件名】
◯◯遅れのお詫び

【本文】
◯◯部 ◯◯課 ◯◯様

お疲れさまです。○○部の△△です。

◯◯（資料、書類名）の提出が遅れまして、
誠に申し訳ございません。

本メールの添付にて
○○（書類名）のご確認をお願いいたします。

今後は提出が遅れないように十分留意してまいります所存です。
よろしくお願い申し上げます。

出典：【お詫び例文】書類の郵送・提出が遅れたときのメール・送付状の書き方 - U-NOTE[ユーノート] - 仕事を楽しく、毎日をかっこ良く。 -

【社内向・例文】書類の提出が遅れたときのお詫びメール

謹啓

時下ますます御清祥の御事とお慶び申し上げます。
平素より格別なお引き立て（御愛顧）を賜り、誠にありがたく御礼申し上げます。

さて、大変遅くなりましたが、以下の書類をお送り致します。御査収賜れば幸いでございます。

今回は私の不手際で御迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後とも相変わらぬおつきあいを賜りますよう、伏して（心より）お願い申し上げます。

謹白

出典：【お詫び例文】書類の郵送・提出が遅れたときのメール・送付状の書き方 - U-NOTE[ユーノート] - 仕事を楽しく、毎日をかっこ良く。 -

頭語を「謹啓」としたのは、「拝啓」よりあらたまった印象を与えられるから。「謹啓」を頭語とした場合、結語は「謹白」になるので注意しておこう。
普段使わない言葉を使うことによって、「深くお詫びしている態度」を表現できるのだ。
そして何よりも大切なのは「内容は簡潔に」すること。これが最大のポイントだ。
「拝啓」を使う場合、結語は「敬具」になるように、頭語にはそれぞれセットとなる結語が存在する。
きちんと頭語と結語がセットになっているか確かめた上で、封をしよう。

お詫び状では、納期が遅れた理由を具体的に説明するとともに、いつ納品できるのかをできる限り明確に伝えることが大切です。

出典：納期遅延のお詫び状の書き方｜文例つき

自社の生産・管理体制に非があってお詫びをするので、誠意を込めて陳謝の意を示しましょう。

納期を遅延した落ち度がこちらにあることをはっきり認め、率直にお詫びする一文を書き添えるとともに、納品できる期日を伝えて納期厳守の意欲を見せることも大切です。

出典：納期遅延のお詫び状の書き方｜文例つき

納期が遅延した経緯と、確実な納品日を明記します。相手に迷惑をかけてしまったことを真摯に受け止め、反省点を素直に認めたうえで、今後の改善を約束することも忘れてはいけません。

出典：納期遅延のお詫び状の書き方｜文例つき

AAA株式会社
BBB部　CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

先ほどお電話いたしましたが、
ご不在でしたのでメールにて失礼いたします。

本日、納品予定の商品A500個ですが、
納品が遅れておりまして申し訳ございません。

発送状況を確認いたしましたところ、
B倉庫地点で事故渋滞に巻き込まれており、
到着時刻が確定できないのが現状でございます。

W倉庫の在庫を確認しましたところ、
商品A500個を確保いたしましたので、
至急、こちらから発送する手配を取りました。
貴社への納品は16時頃になる予定です。

W倉庫から発送いたしました後に、再度ご報告いたします。

今後はこのような不手際のないよういっそう注意してまいります。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞよろしくお願いいたします。

出典：【お詫びメール】納期遅延のお詫びの文例（16件）｜コピペでOK！今すぐ使えるビジネスメールの例文集

件名：納期遅延のお詫び

AAA株式会社
BBB部　CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

先ほど、お電話でもお話させていただきましたが、
このたびはお約束の期日より、大幅に納期が遅れてしまい、
誠に申し訳ございません。

印刷機械のトラブルに加え、
私が紙の種類を誤って発注しており、
刷り直しが発生したことが遅延の原因です。

不注意によりご迷惑をおかけしてしまったこと、
重ねてお詫び申し上げます。

ただいま、印刷を終えましたので、
8月8日(火)までにはお届けできる予定です。

今後は二度とこのようなことが起こらないよう
さらなるチェック体制を整え、細心の注意を払ってまいります。

このたびは本当に申し訳ございませんでした。

出典：【お詫びメール】納期遅延のお詫びの文例（16件）｜コピペでOK！今すぐ使えるビジネスメールの例文集

件名：納期遅れのお詫び

AAA株式会社
BBB部　CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度、ご注文いただいた下記商品について
確認したところ受注時の事務手続きにミスがあり、
発送の手配にとまどったことが原因で遅延した次第です。

この度は商品発送に不備があり、心からお詫び申し上げます。

本日、再度発送いたしましたので、よろしくご検収のほど
お願い申し上げます。

今後はこのような不手際のないように充分注意いたします。
どうか、変わらぬお引き立てのほど、
よろしくお願い申し上げます。

メールにて恐縮ですが、とり急ぎお詫び申し上げます。

出典：【お詫びメール】納期遅延のお詫びの文例（16件）｜コピペでOK！今すぐ使えるビジネスメールの例文集

件名：「商品名」納期遅延のお詫び

AAA株式会社
BBB部　CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

このたび、ご注文いただきました○○（品名）につきまして
ご指定の納期に遅れましたことを心からお詫び申し上げます。

担当者の事務処理のミスで発送の手配に予定以上の時間がかかって
しまったことが原因と判明いたしました。

このたびは大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後はこのような不手際がないようチェック体制を強化して、
万全の体制を整える所存でございます。

今後とも変わらぬご愛顧をたまわりますよう、
よろしくお願い申し上げます。
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（以下「注文内容」など）

出典：【お詫びメール】納期遅延のお詫びの文例（16件）｜コピペでOK！今すぐ使えるビジネスメールの例文集

件名：「商品名」納期遅延についてお詫びいたします